1996年盛夏，全国供水行业第一条以省级劳模白维营名字命名的热线——“小白热线”在泉城诞生。从最初“一人一机”的人工值守，到如今30部电话24小时在线、“热线+网络+视频+在线+抖音”的“五位一体”智慧服务矩阵，29载光阴里，“小白热线”的巾帼守护者们用科技赋能服务，完成了从“被动响应”到“主动感知”的华丽蜕变。
柔肩担重任：民生一线的巾帼底色
“您好，小白热线，请问有什么可以帮您？”这句温柔的问候背后，是无数“小白”们的坚守与奉献。保障供水服务期间，“小白热线”的“最美逆行者”们离开家庭，放弃休息，将子女托付父母，连续29天驻守岗位。从晨光熹微到深夜星沉，她们坚守在电话旁，喉咙哑了就含着润喉糖坚持，手指僵了就搓搓手继续敲击键盘，用“不打烊”的服务筑牢城市供水防线。
润物细无声：服务温度的极致诠释
“慧行化清流 润物细无声”是济南水务集团的核心工作理念，而这肩负责任与希冀的十个字，不仅成为“小白热线”的服务箴言，更是所有“小白”们的行动指南。每年冬季来临前，她们会提前梳理冻管高发区域，通过挂机短信推送2万余条防冻提醒，用AI外呼逐户叮嘱老年用户做好保温；针对孤寡老人，她们依托智慧营销平台监测日用水量，一旦发现异常立即转派供水管家上门探望，让供水服务成为“隐形守护者”。
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“小白热线”初心未改，再次踏上新征程；而这份不变的温暖，正藏在一个个创新的服务细节里。她们组建“客户服务青年先锋队”，在智慧水务2.0建设中探索“未诉先办”新模式，让供水服务如泉水般浸润城市肌理；打造“线上供水管家”——“济南水务微网厅”，将营销、报装、服务类业务相关功能整合，实现官网、公众号、APP三端统一，让市民扫码即可获取专属服务；2024年，“小白热线”典型经验入选《中国城镇水务行业年度发展报告》，成为山东省唯一获此殊荣的供水服务品牌。
初心如磐：标杆力量的生生不息
从全国“五一劳动奖状”到国资系统“三牛”先锋集体，从“全国杰出青年文明号”到“暖心服务榜样”，从青春担当好团队”到“最美济南水务人”，29年里，“小白热线”员工们获得众多表彰与荣誉。这些荣誉见证了这支以女性为骨干的团队，如何用“永不疲倦、永不停歇、永无盲点、永无界限”的担当，让供水服务如清泉般浸润泉城百姓心田。
“电话那头是期盼，听筒这边是责任。”这是“小白热线”员工们常说的话。29年寒来暑往，她们用声音传递温暖，用智慧守护民生，在三尺岗亭间书写新时代女性的担当。这份“柔中带刚”的坚守，正是“泉城木兰”最动人的风采，更是济南民生服务最坚实的标杆。未来，她们将继续以“慧行”筑根基，以“无声”暖人心，让清流般的服务永远流淌在泉城百姓心间。
来源：市妇联宣传部
编辑：郭爽悦
审核：杨小朋
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